Procesarea comenzilor

Toate comenzile sunt procesate și expediate în termen de 48 de ore de la primirea comenzii, cu excepția comenzilor plasate sâmbăta, duminica și în timpul sărbătorilor legale oficiale. Procesarea comenzilor este condiționată de disponibilitatea produselor și de primirea completă a informațiilor de comandă, livrare și facturare de la client de către LL Creative Productions SRL. În cazul în care un produs nu este pe stoc, vă vom informa prin e-mail pentru instrucțiuni suplimentare.

Pentru expediere, oferim clienților noștri următoarele opțiuni:

• DHL Express Worldwide (livrare rapidă pe cale aeriană către destinații din și din afara Uniunii Europene)

• UPS Standard (livrare rutieră standard cu camionul doar în anumite țări selectate din Europa)

• CARGUS pentru livrările interne în România

Vă rugăm să rețineți că nu expediem la căsuțe poștale. Dacă furnizați o adresă de tip căsuță poștală, vă vom contacta prin e-mail pentru a solicita o adresă stradală în vederea finalizării livrării. Nu suntem responsabili pentru eventualele întârzieri cauzate de furnizarea unei adrese de tip căsuță poștală și pentru timpul necesar obținerii unei adrese stradale valide. Nu suntem responsabili pentru adrese incorecte sau incomplete furnizate la plasarea comenzii. Vă rugăm să verificați cu atenție e-mailul de confirmare a comenzii pentru a vă asigura că ați introdus corect adresa de livrare. Dacă ați utilizat accidental o adresă veche sau greșită, vă rugăm să ne contactați imediat.

Toate comenzile sunt expediate cu urmărire completă și confirmare de livrare. La generarea AWB-ului, veți primi un e-mail de confirmare care va conține numărul de urmărire. Puteți urmări progresul livrării accesând linkul furnizat în e-mail.

Dacă nu primiți comanda în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea confirmării de expediere sau dacă observați deteriorări evidente la colet la primire, vă rugăm să ne contactați imediat la hello@llcreativeproductions.com. În cazul primirii unui colet deteriorat, este necesar să furnizați dovezi precum imagini (fotografii sau videoclipuri) ale pachetului deteriorat.

Tarife de transport – Praguri pentru livrare gratuită

• Comenzile de peste 150 EUR beneficiază de transport gratuit în România.

• Comenzile de peste 200 EUR beneficiază de transport gratuit în următoarele țări (Regiunea Europa 1, 2 și 3): Andorra, Austria, Belgia, Bulgaria, Croația, Cipru, Cehia, Danemarca, Franța, Estonia, Finlanda, Germania, Gibraltar, Grecia, Ungaria, Islanda, Israel, Irlanda, Italia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburg, Malta, Moldova, Monaco, Țările de Jos, Norvegia, Portugalia, Polonia, San Marino, Slovacia, Slovenia, Spania, Suedia, Elveția, Turcia, Regatul Unit.

• Comenzile de peste 250 EUR beneficiază de transport gratuit în următoarele țări: Australia, Bahrain, Canada, Hong Kong, Japonia, Kuweit, Mexic, Noua Zeelandă, Oman, Qatar, Arabia Saudită, Singapore, Coreea de Sud, Taiwan, Emiratele Arabe Unite, Statele Unite ale Americii.

Pentru toate celelalte țări, transportul se calculează conform tarifelor standard DHL Worldwide Express. Dacă țara sau regiunea dvs. nu este listată mai sus sau aveți întrebări legate de tarifele de transport, vă rugăm să ne contactați direct.

Expedierea în afara Uniunii Europene – Taxe vamale și tarife

Vă rugăm să rețineți că majoritatea țărilor din afara Uniunii Europene (cum ar fi Elveția, Regatul Unit sau Norvegia) aplică taxe vamale și tarife, care nu pot fi estimate de către noi la momentul plasării comenzii. Taxele impuse de autoritățile vamale din țara de destinație sunt în totalitate responsabilitatea clientului. Dacă refuzați plata taxelor la primirea coletului, puteți returna produsele pentru rambursare. În acest caz, rambursarea nu va include costul inițial de expediere și nici costul returului către noi.

Prețuri și taxe

Toate prețurile afișate sunt în Euro și sunt supuse unei cote de TVA de 19% (cota de TVA din România pentru bunuri de consum). Pentru clienții din statele membre ale Uniunii Europene, cota de TVA aplicată va corespunde cotei TVA valabile în țara respectivă. Toate prețurile pot fi modificate în orice moment.

Metode de plată acceptate

Acceptăm plăți cu carduri de credit și debit pentru următorii furnizori:

• Visa

• MasterCard

• American Express

• Diners Club

• ChinaUnionPay

• JCB

• Cartes Bancaires

• Discover

• Visa Electron

• Maestro

Plățile online pot fi efectuate și prin PayPal.

Vă rugăm să rețineți: dacă titularul cardului de credit și destinatarul comenzii nu sunt aceeași persoană, pentru protecția titularului cardului, vi se poate solicita o autorizație de utilizare a cardului din partea instituției financiare emitente.

Acest document a fost actualizat ultima dată la 31 martie 2025.